Il y a quelque temps, la Commission européenne (CE) a proposé la création d’une directive sur les droits des consommateurs, qui préciserait les orientations générales et les exigences que les entreprises doivent respecter dans leurs contrats avec les consommateurs. L’objectif était de défendre les droits du consommateur à travers le spectre entier de l’activité économique.
L’Association des Jeux à distance (RGA) est la représentante des plus grands opérateurs de jeux en ligne au niveau mondial, la plupart d’entre eux en provenance d’Europe. La RGA leur permet de parler d’une seule voix dans toutes les questions d’importance pour les régulateurs, les législateurs et les décideurs clés du domaine. L’un des objectifs de la RGA est la création d’un environnement de jeu bien réglementé et sécurisé, pour des expériences responsables de la part des consommateurs, tout en leur assurant la protection de leurs intérêts.
Par conséquent, le RGA a accueilli favorablement la proposition de la CE pour une directive des droits des consommateurs. Les dispositions actuelles pour des questions comme la prévention du jeu chez les mineurs et le jeu pathologique sont sous le contrôle des autorités réglementaires nationales. Pour le secteur des jeux, la directive CE aurait dû venir en complément des exigences nationales et mettre en place des pratiques uniformes dans les nations européennes.
Malheureusement, les espoirs de la RGA ont été anéantis. Pendant les négociations tenues au sein du Conseil pour la finalisation du document, certains États membres ont obtenu que le jeu, y compris le jeu en ligne, soit totalement exclu du champ d’application de la directive. La RGA a opiné qu’une telle exclusion privait les joueurs de la protection additionnelle fournie par la directive. L’exclusion est également incompatible avec l’approche actuelle de la Directive sur les Pratiques commerciales déloyales, où les services de jeu sont inclus.
La RGA a blâmé ces États membres pour saborder les politiques pan-européennes vis-à-vis des droits des consommateurs, seulement afin que leurs monopoles dans le domaine des jeux n’aient pas d’obligations supplémentaires. Récemment, la Cour européenne de justice a réprimandé les États allemands qui empêchaient les opérateurs privés d’entrer sur leurs marchés pour des raisons de protection des consommateurs. En échange, la publicité des services offerts par les monopoles d’État circulaient sans restrictions.
Clive Hawkswood, directeur exécutif de la RGA, a fait une déclaration acerbe contre cette exclusion du jeu en ligne: « Nous sommes vraiment déçus par l’exclusion du jeu de la directive, ce qui montre, encore une fois, que certains États membres feront tout pour protéger leurs monopoles, également au détriment des consommateurs. Il est particulièrement troublant de constater que les mêmes parties qui accusent à tort les opérateurs privés de ne pas vouloir la réglementation du secteur, font tout leur possible pour éviter toute obligation au niveau de l’UE ».
